Dzisiejsze firmy używają centrów obsługi telefonicznej do obsługi połączeń telefonicznych wykonanych i odebranych od potencjalnych klientów. Firmy te często zlecają pracę firmie, którą jest wirtualne call center, więc wszystkie połączenia mogą być skutecznie odbierane, dzięki czemu klienci czują się docenieni.
Możesz szybko i niedrogo założyć własne wirtualne centrum telefoniczne, do usprawnienia operacji biznesowych, niezależnie od tego, czy Twoja firma to B2B, czy pracujesz na zlecenie, chcesz, aby klienci rozmawiali z kimś na temat ich usług lub produktów, zanim za nie zapłacą.
Co należy wiedzieć?
Skoncentrujmy się najpierw na połączeniach przychodzących, aby zająć się działaniami związanymi z obsługą klienta, takimi jak przetwarzanie zamówień lub dostarczanie specyfikacji technicznych dotyczących usługi / produktu. Połączenia wychodzące są dobre do odbierania połączeń, które obejmują sprzedaż towarów lub usług oraz przeprowadzanie ankiet.
Wirtualne centrum telefoniczne działa jako zbawiciel, pomagając usprawnić procesy po przystępnych cenach. Zanim zainwestujesz swoje ciężko zarobione pieniądze w założenie wirtualnego centrum telefonicznego, rozważ inwestycję. Na początek przyda się bot głosowy, który ułatwi prowadzenie infolinii.
Infrastruktura / lokalizacja
Rozpoczynając wirtualne call center, należy wziąć pod uwagę lokalizację i infrastrukturę.
Biuro domowe: Niezależnie od tego, czy pracujesz sam, czy z przyjacielem, rozwiązaniem jest biuro domowe. Potrzebujesz po prostu cichego pokoju, w którym nikt nie będzie Ci przeszkadzał podczas rozmowy. Nadal możesz dodać więcej pracowników do pracy, prosząc ich o pracę z ich własnych domów.
Czy każdy może pracować z domu?
Pełnoprawne biuro działa tak, aby odbierać więcej telefonów i zarabiać więcej, korzystając z zespołu, możesz uzyskać pełnoprawną powierzchnię biurową, wynajmując biuro, w którym dedykowany zespół pracuje bezpośrednio dla Ciebie. Przestrzeń biurowa pozwala zespołowi skuteczniej odbierać telefony, ponieważ mogą współpracować i dzielić się wiedzą. Dodatkowo masz miejsce na sprzęt, który będzie nadawał się do zainstalowania obsługującego voice bot. Taki bot głosowy znacznie przyspieszy moc przerobową zespołu.